Tu seguridad es primero:

cuándo y cómo reclamar por un servicio de turismo aventura ante Sernatur.

Las actividades de turismo aventura tienen riesgos asociados.
Exige que sean realizadas con la máxima seguridad por empresas que cumplan los estándares de seguridad exigidos. ¡Hacer turismo responsable es tarea de todos!

Si contrataste o participaste en una actividad de turismo aventura y detectaste incumplimientos a la normativa vigente, o hubo alguna falta del prestador turístico, puedes presentar un reclamo ante Sernatur, para que se tomen las medidas correspondientes.

Icono de denuncia

Cuándo reclamar por un servicio de turismo aventura?
Corresponde presentar un reclamo ante Sernatur cuando observes situaciones como las siguientes:

La empresa no está registrada en Sernatur

Si el prestador ofrece actividades de turismo aventura, es obligatorio que figure en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Sernatur. Exige este registro siempre que contrates un servicio.

O bien, incumplimientos a los estándares de seguridad como:

No se realizó una charla de seguridad

Antes de iniciar tu actividad de turismo aventura, la empresa debe impartir una charla sobre los riesgos, equipos y medidas de seguridad.

No contó con un guía o supervisión durante la actividad

Las actividades de turismo aventura deben contar con uno o más guías responsables de acompañar y supervisar a los turistas durante la actividad.

No te informaron adecuadamente sobre los riesgos

Antes de comenzar, el operador del servicio debe entregarte una ficha de aceptación de riesgo, donde explique claramente los riesgos asociados a la actividad.

El equipamiento entregado era deficiente o presentaba problemas

Las empresas están obligadas a proporcionar un equipamiento en estado seguro, de buena calidad y apto para su uso.

No presentaron la documentación de seguridad

Tienes derecho a solicitar los documentos fundamentales para tu actividad:

  • Plan de manejo de riesgos.
  • Plan de respuesta ante emergencias.
  • Póliza de seguro de accidentes personales.

No te informaron sobre los requisitos o restricciones para participar

Las empresas deben informarte con anticipación las condiciones necesarias (antecedentes de salud, edad, capacidad técnica), para determinar si eres apto para realizar la actividad de forma segura.

Para facilitar la revisión de tu caso, procura reunir antecedentes como:
  • Nombre de la empresa o prestador turístico.
  • Fecha y lugar donde se realizó la actividad.
  • Fotografías, videos o documentos relacionados.
  • Número de registro de Sernatur (en caso de que tenga).
  • Descripción detallada de los hechos observados.

Sernatur fiscaliza el cumplimiento de las obligaciones asociadas al registro y los estándares de seguridad de los prestadores de servicios turísticos de turismo aventura.
Si tu reclamo se relaciona con aspectos de consumo, como devoluciones de dinero, publicidad engañosa o incumplimientos contractuales, debes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Si necesitas orientación, información sobre prestadores registrados o tienes consultas relacionadas con servicios de turismo aventura, puedes comunicarte con Sernatur, a través de su plataforma de atención ciudadana.

Antes de participar, pregunta si existe cobertura y qué protección ofrece en caso de accidente.

Para registrar tu reclamo ingresa
al siguiente formulario.