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Estructura y organización

El Servicio Nacional de Turismo, Sernatur, se creó el 8 de noviembre de 1975 con el objeto de investigar, planificar, fomentar, controlar, promover y coordinar la actividad turística de Chile, ejerciendo para ello todas las funciones establecidas en el Decreto Ley Nº 1.224.

Resolución Exenta Nº533, que establece nueva organización y estructura interna del Servicio Nacional de Turismo y deja sin efecto Resolución Exenta N°390 de 19 de julio de 2022.

Servicio Nacional de Turismo

Fiscal
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Ernesto Muñoz Lamartine

Ernesto Adrián Muñoz Lamartine, abogado de la Universidad de Chile, MBA de la Universidad Alberto Hurtado, Magíster en Políticas Públicas y Master of Arts en Ciencia Política, ambos de la Universidad de California, Berkeley. Con estudios doctorales en Políticas Públicas de la misma Universidad.

Con cerca de veinte años de experiencia en el sector público, se desempeñó previamente en la Defensoría de la Niñez como Director de Promoción y Difusión y como Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor entre los años 2014 y 2018.

Subdirectora de Marketing
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Paulina Sierra
Relacionadora Pública, egresada de la Universidad del Pacífico, con 24 años de experiencia en la industria del turismo, aportando en diferentes ámbitos y liderando equipos en empresas, organizaciones gremiales y ahora en el sector público.
 
Trabajó como directora de ventas en la cadena Paramericana Hoteles, en los Hoteles Los nogales, Providencia y Torre Mayor. (1996 -2004). Asumió la Gerencia de Ventas de Productos "Alma Cruz" del valle de Colchagua (2004 a 2009) en Hotel Galería y hotel Santa Cruz. Posteriormente lideró la  Gerencia Comercial del Hotel Patagónico de Puerto Varas (2009-2016). Entre el (2017-2019) asumió la gerencia general de Hoteleros de Chile.
 
En octubre del 2019 ingresó al sector público y hasta enero del 2020 trabajó como Asesora de Gabinete en Sernatur, luego se trasladó a la Subsecretaría de Turismo como Jefa de Marketing y en la actualidad se desempeña como Subdirectora de Marketing en Sernatur.
 
Subdirector de Administración
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Cristóbal Rojas Palma

Administrador público de la Universidad de Santiago de Chile, con 10 años de experiencia en instituciones del estado en las áreas de la administración. Profesional especializado en gestión de equipos de trabajo, análisis de procesos, proyectos de inversión, finanzas y abastecimiento.

Desarrolla su vida profesional mayoritariamente en instituciones de salud como el Hospital Barros Luco en área de Finanzas, Servicio de Salud Metropolitano sur en Análisis Financiero y Hospital Lucio Córdova como Subdirector Administrativo.

A partir del 20 de septiembre del año 2023, asume cargo de alta dirección pública como Subdirector Administrativo en el Servicio Nacional de Turismo.

Subdirectora de Desarrollo
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Beatriz Román Alzérreca
Máster en Desarrollo Económico por la Universidad Carlos III de Madrid, máster en Economía mención Medioambiente por la Universidad de Zaragoza y licenciada en Gestión Turística por la Universidad Tecnológica Metropolitana.

Con más de quince años de experiencia en España, México y Chile, Beatriz Román Alzérreca ha desempeñado su trabajo como subdirectora de Desarrollo en Sernatur desde hace siete años y, previamente, trabajó en la Federación de Empresas de Turismo (Fedetur). En el extranjero, trabajó en fundaciones y consultorías en España y México, siempre en temas relacionados al turismo y la sustentabilidad.


Director Regional (s) Sernatur Arica y Parinacota
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Juan Ignacio Concha

Ingeniero ambiental ligado al turismo desde hace más de quince años, en un comienzo trabajando en el Parque Nacional Lauca, mediante la formulación y la implementación de un programa de desarrollo económico local de ecoturismo y, a partir de 2008, como parte del equipo regional del Sernatur en la Región de Arica y Parinacota. Cuenta con cursos formulación y evaluación social de proyectos de la Universidad de Concepción y sobre gestión sustentable de destinos turísticos dictados por la OMT.  

Destaca en su perfil profesional su vocación para generar acciones que impulsan el desarrollo sustentable de la actividad turística. Ha formulado programas y proyectos para el desarrollo turístico regional. Es funcionario de carrera y ha subrogado el cargo de director regional en periodos anteriores, logrando la continuidad de las labores con un equipo comprometido de profesionales a su cargo.

Director regional de Sernatur Antofagasta
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Mauricio Soriano Silva

Es geógrafo y continuó su formación profesional estudiando la carrera de turismo en la Universidad Politécnica de Cartagena en España, país donde además trabajó en empresas privadas de los sectores de turismo y hotelería. Además, es master en planificación territorial y gestión ambiental de la Universidad de Barcelona.

Desde sus inicios laborales, ha estado ligado a la docencia universitaria, principalmente en el área del turismo, impartiendo cátedras de planificación turística, ecoturismo, proyectos turísticos y destinos nacionales e internacionales, en distintas universidades e institutos profesionales de Santiago y Antofagasta.

Director Regional Sernatur Atacama
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Alejandor Martín Caro

Alejandro Martín, director de Sernatur Atacama, es ingeniero comercial y ha estado ligado a la industria por casi una década liderando, en un comienzo, áreas como marketing y desarrollo en Atacama y, desde 2014, se ha desempeñado como encargado nacional de calidad de Sernatur, encabezando los proyectos de calidad turística.

Desde enero de 2019 asumió su cargo como autoridad en la Dirección Regional de Sernatur en Atacama.

Directora Regional Sernatur Coquimbo
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Angélica Funes Tapia

Ingeniera comercial y administrador turístico. Con más de diez años de experiencia en el rubro, se ha especializado en temas de desarrollo local, calidad turística, turismo rural, además de la planificación y la gestión para el desarrollo sostenible de destinos turísticos. Asimismo, fue directora subrogante de Sernatur Coquimbo en 2013.

Director Regional Sernatur Región de Valparaíso
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Marcelo Vidal Acevedo

Ingeniero Civil Industrial, con amplia experiencia en turismo, Marcelo Vidal ha ejercido labores en reconocidos hoteles y restoranes. En el ámbito docente, ha impartido clases para carreras de Hotelería y Gastronomía en las universidades de Valparaíso y Viña del Mar.

Además, el profesional ha tenido una activa participación en organizaciones público-privadas y en asociaciones gremiales, donde se ha desempeñado en las áreas de presupuesto y dirección de empresas, destacando por su vocación de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.

Director Regional Sernatur Región Metropolitana de Santiago
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Claudio Enrique Yáñez Salazar

Profesional con vocación productiva y social, con más de quince años de experiencia generando procesos de desarrollo local, regional y nacional. Posee competencias en ámbitos comunicacionales, desarrolladas tanto en el sector público como en empresas privadas, y amplio conocimiento del entorno regional, nacional e internacional.

Es administrador de empresas turísticas, especialista en gestión sustentable de destinos y proyectos turísticos y diplomado en gestión municipal y desarrollo local. Antes fue director regional de Sernatur Antofagasta, región donde también fue gestor del Programa Territorial Integrado de Turismo del Borde Costero.

Director regional de Sernatur O’Higgins
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Carlos Escobar Campos

Carlos Escobar Campos es administrador público y magíster en gerencia pública. Además, cuenta con estudios en la Universidad de Georgetown en Estados Unidos y en la Universidad Europea de Madrid.

Es un profesional con experiencia en el desarrollo estratégico de negocios y proyectos, especialmente en definición e implementación de oferta de valor, posicionamiento, comercialización y fidelización de clientes. En el sector público, estuvo a cargo de la gestión integral de instrumentos financieros de inversión para empresas y capital humano en Corfo, entre 2001 y 2007.

Directora regional de Sernatur Maule
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Rosa Romero Delgado

Rosa María Romero Delgado es asistente social de la Universidad de Antofagasta, con amplia experiencia en gestión cultural, diseño e implementación de proyectos sociales y fortalecimiento organizacional.

Ha trabajado, principalmente, en áreas de desarrollo social en las fundaciones Superación de la Pobreza y Caritas Chile, además de en el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes. Al momento de su nombramiento, estaba encargada de implementar planes socioeducativos en la Municipalidad de Villa Alegre, en la Región del Maule.

Directora Regional (s) Sernatur Biobío
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Maritza San Martín

Es trabajadora social de la universidad del Bío-Bío, con más de 16 años de experiencia en el Servicio Nacional de Turismo. Posee un MBA de la Universidad del Desarrollo (UDD) y un magíster en Dirección de Empresas de la Universidad del Bío-Bío. Además, cuenta con especializaciones que se reflejan en una serie de diplomados realizados, incluyendo el cambio organizacional de la UDD y la Innovación y Gestión Tecnológica de la Universidad de Concepción, sólo por mencionar algunos.

Tiene una una amplia experiencia en administración de pymes, docencia universitaria y administración pública, junto con una destacada formación académica y participación en encuentros internacionales de turismo. Al momento de asumir el cargo, estaba realizando una comisión de servicio en el Gobierno Regional del Biobío.

Director regional de Sernatur Araucanía
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Daniel Díaz Pérez

Con una amplia experiencia profesional ligada al sector, el licenciado en turismo y administrador turístico de la Universidad de La Serena, ha ocupado posiciones directivas antes en Sernatur, dirigiendo la dirección regional de Atacama entre 2013 y 2018.

Ha realizado cursos sobre planificación y gestión turística por la Organización Mundial de Turismo en México y en desarrollo del turismo regional sostenible en la Universidad de Hokkaido en Japón. También ha ejercido la docencia y ha sido consultor y asesor de turismo, labores en las que ha logrado imprimir su experiencia y liderazgo.

Directora regional Sernatur Los Ríos
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Marila Barrientos Triviños

Es administradora de empresas de turismo, con formación complementaria en gestión y planificación regional, gestión municipal y fomento productivo.

La profesional de la Universidad Austral ha liderado equipos multidisciplinarios en busca de generar apoyo e impacto positivo en las pymes de la Región de Los Ríos, a través de la innovación y el fortalecimiento tecnológico. En la Universidad San Sebastián, fue soporte técnico para el proyecto colaborativo de la Zona de Interés Turística Río Bueno-Puyehue.

Director regional (s) de Sernatur Los Lagos
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Luis Hurtado Barros

Luis Hurtado es sociólogo de profesión, titulado en la Universidad de La Frontera y posee un diplomado en “Construcción de Planes de Desarrollo para Zonas Rezagadas” de la Universidad Católica de Temuco.

Ha estado ligado al turismo durante los últimos ocho años, desempeñando labores dentro de Sernatur en las áreas de planificación, medio ambiente y sustentabilidad, desde donde ha liderado proyectos y programas de promoción y desarrollo turístico como “Patagonia Verde” para el territorio que comprende a la provincia de Palena además de la comuna de Cochamó.

Durante este periodo, ha logrado empaparse de la visión estratégica del servicio, actuando como articulador entre el servicio, el Gobierno Regional de Los Lagos y otros servicios públicos; además de gremios, empresarios y emprendedores locales, lo que le ha permitido conciliar los intereses y visiones de ambos sectores.

Director Regional Sernatur Aysén
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Claudio Montecinos Angulo

Es ingeniero comercial y magíster en economía y gestión regional. Es, además, diplomado en actualización de desarrollo económico territorial y en evaluación de programas sociales de la Universidad Austral.

Posee un amplio conocimiento en el área de competencias laborales en los sectores de turismo, gastronomía, salmonicultura, agrícola y logística. En el ámbito público, se desempeñó como director regional de Corfo en Aysén entre 2014 y 2018.

Director Regional Sernatur Magallanes y la Antártica Chilena
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Víctor Román León
Profesional con casi veinte años de experiencia contribuyendo en diferentes iniciativas, tanto públicas como privadas, para el desarrollo sustentable de la actividad turística en diferentes regiones del país. Se ha desempeñado como CEO en reconocidas empresas de turismo con variados reconocimientos en Chile y el extranjero.
Ha colaborado como especialista curricular, académico y coordinador de proyectos en diferentes universidades, así como consultor en diseño de experiencias turísticas, turismo rural y proyectos de programas estratégicos de Transforma Turismo. Destaca su labor como gestor de destinos de la Isla Robinson Crusoe del Archipiélago Juan Fernández, para el programa Foco Destino de la Subsecretaría de Turismo. 
Director regional de Sernatur Ñuble
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Augusto González Jeldres

Sociólogo de la Pontificia Universidad Católica de Chile, máster en emprendimiento social y solidario de la Universidad de Valencia, con un diplomado en desarrollo humano, con especialización en patrimonio cultural inmaterial.

Se ha desarrollado profesionalmente en planificación, ordenamiento y desarrollo a nivel local, regional e interregional, con experiencia de conducción y trabajo en equipos multidisciplinarios, con capacidad de gestión y con experiencia en alianzas de trabajo público-privadas. En la región, se ha desempeñado en el ámbito de las culturas, las artes y el patrimonio y fue encargado de reconstrucción en el Gobierno Regional de Ñuble.

Director nacional de Sernatur
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Cristóbal Benítez Villafranca

Cristóbal Benítez es administrador de empresas de turismo de la Universidad Austral de Chile y magíster en gestión sustentable de destinos y productos turísticos de la Universidad Andrés Bello. Cuenta con un postítulo en preparación y evaluación social de proyectos de la Universidad de Chile y un diplomado en gestión y desarrollo sustentable de destinos y productos turísticos de la Universidad Andrés Bello. Tiene más de quince años de experiencia en el sector público y el privado, junto con trayectoria docente en el ámbito de la innovación en universidades estatales y privadas.

Anteriormente, fue ejecutivo de Astronómica Chile, clúster de turismo astronómico de la Corporación Regional de Desarrollo Productivo de la Región de Coquimbo; jefe de la Secretaría de Planificación Comunal de la Municipalidad de Primavera; encargado de marketing de Sernatur Maule; y jefe de la Unidad de Experiencias y Destinos e Infraestructura Turística de la Subsecretaría de Turismo. Hasta antes de su nombramiento, era gerente de la Asociación de Hoteles y Servicios Turísticos de Torres del Paine (HYST).

Cristóbal Benítez Villafranca es nuevo director nacional del Servicio Nacional de Turismo desde enero de 2023.

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