Estas fiscalizaciones lideradas por las Seremis de Economía, Transporte, junto a las direcciones regionales de Sernac y Sernatur, se realizaron con la finalidad de garantizar la transparencia y acceso de la información de los servicios, además de la seguridad de los turistas.
Pichilemu, octubre de 2023.
En un esfuerzo por asegurar la integridad y protección de los derechos del consumidor, las autoridades implementaron una rigurosa fiscalización en diversos sectores comerciales de Pichilemu, proceso que busca garantizar que las empresas cumplan con las normativas establecidas para proteger a los consumidores.
“Realizamos una provechosa jornada de fiscalización, en la cual junto a los directores de Sernac y Sernatur recorrimos Pichilemu para visitar distintos hoteles, prestadores de servicios comerciales y turísticos para verificar que cumplan con la normativa regulada por la Ley del Consumidor y que cumplan con las regulación de los prestadores de servicios turísticos, todo esto en el marco de las preparaciones de los Juegos Panamericanos, que comienzan este 20 de octubre”, indicó, Guillermo Acuña, seremi de Economía.
La acción se efectuó junto a fiscalizadores especializados en la Ley del Consumidor 19.496 y la Ley de Turismo 20.423, llevándose a cabo en establecimientos turísticos, donde se verificó el cumplimiento de regulaciones asociadas a los derechos, garantías, seguridad y calidad de productos y servicios.
“Mediante el despliegue de la facultad de fiscalización a nivel nacional, el Sernac cumple con su compromiso de tener mayor cobertura e impacto territorial, con miras a prevenir, disuadir y corregir incumplimientos a los derechos de los consumidores”. La autoridad también recordó que “es muy importante que las personas conozcan sus derechos, si no los conocen, pueden visitar nuestro sitio web www.sernac.cl, para que se informen y los ejerzan”, señaló el director regional de Sernac, Ignacio Tello.
Esta iniciativa es parte de un compromiso continuo por parte del gobierno y las autoridades pertinentes para promover la equidad y transparencia en las transacciones comerciales, así como para fomentar la confianza de los consumidores en el mercado local.
“Es esencial asegurar a quienes nos visitarán para los panamericanos, que los servicios ofrecidos cumplirán con estándares de calidad, seguridad y transparencia. Y por esta razón que hemos efectuado una serie de fiscalizaciones, en el sector turístico para garantizar el cumplimiento de las normativas establecidas, evaluado diferentes aspectos del sector. El objetivo principal es identificar áreas de mejora y garantizar que los establecimientos turísticos estén cumpliendo con las regulaciones pertinentes”, manifestó Carlos Escobar, director regional de Sernatur O’Higgins.
Durante el desarrollo de la actividad, también se proporcionó orientación y asesoramiento a la industria para garantizar que estén en pleno cumplimiento de las normas vigentes y así generar un entorno propicio que promueva la seguridad y la satisfacción de los viajeros.
Asimismo, las autoridades invitan a los consumidores a conocer sus derechos y a reclamar a la empresa ante algún problema y en caso de no obtener respuesta, presentar su reclamo en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100 o de forma presencial en la oficina regional o en la plataforma municipal de Pichilemu. Para buscar oferta turística formalizada pueden acceder al sitio web serviciosturisticos.sernatur.cl, y para consultas, sugerencias, felicitaciones o reclamos lo pueden hacer en https://www.sernatur.cl/contactanos/.
En cuanto a telecomunicaciones, paralelamente, la Seremi de Transporte y Telecomunicaciones llevó a cabo una exhaustiva fiscalización para que se cumplan las normativas de conectividad en lo que será la antesala del evento deportivo que se desarrollará en la ciudad de Pichilemu.
“El compromiso siempre es velar por una óptima conectividad para todos y todas, es por esto que, ante este evento masivo, el equipo de fiscalización de Subtel, realizó mediciones y pruebas de todas las empresas de red móvil, presentes en la comuna de Pichilemu, comprobando la continuidad de la cobertura en los servicios. Las empresas, en general, considerarán un aumento de su capacidad relacionado a la cantidad de telefonía y transmisión de datos (internet). Cabe mencionar, que se realizarán fiscalizaciones continuas al tránsito en el marco de este evento y el programa de calles protegidas”, enfatizó Flavia González, seremi de Transportes y Telecomunicaciones.
Para más información sobre las acciones de fiscalización y los resultados obtenidos, la Seremi de Transporte pone a disposición sus canales de comunicación oficiales.
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