Acción conjunta busca asegurar que las empresas cumplan con la normativa vigente y resguarden los derechos de los consumidores.
Para muchos visitantes se inició la última semana de vacaciones de verano, lo que ha intensificado la realización de actividades y eventos con una nueva versión del Festival de Viña del Mar.
En este contexto, Sernac junto a Sernatur realizaron una fiscalización a alojamientos turísticos de la región, específicamente de la comuna de Viña del Mar, buscando asegurar que las empresas cumplan con la normativa vigente y resguarden los derechos de los consumidores en uno de los mercados con mayor demanda durante este periodo.
Y es que la Región de Valparaíso ha sido uno de los destinos más visitados, que culmina el mes de febrero con broche de oro con el Festival de Viña del Mar, evento que trae un importante movimiento económico y turístico.
“El Festival de Viña viene a coronar una gran temporada estival que hemos tenido en la Región de Valparaíso, donde nos muestra además que en la primera quincena de febrero tuvimos gran ocupación, con tres destinos que superaron la media nacional, que son el litoral Ritoque-Los Molles, Rapanui y el litoral de Viña del Mar-Concón. El festival y la cantidad de población flotante que utiliza toda la planta turística permite que la economía se siga moviendo y que se muestre Chile al mundo, apoyando que los turistas nos visiten todo el año”, destacó la directora regional de Sernatur, Carolina Carrasco.
Por su parte, el seremi de Economía, Marcelo Arredondo, agregó que “el Festival de Viña del Mar es un evento de nivel internacional y también moviliza mucha actividad nacional, particularmente en la Región de Valparaíso, debido al encadenamiento de todos los servicios asociados al turismo dinamizando la actividad económica, tanto a empresas de mayor alcance, pero también a las micro y pequeñas empresas de la región”.
El aumento de visitantes, de población flotante y de uso de servicios durante el festival motivó este operativo a alojamientos, que se realizó en el Hotel Best Western Marina del Rey de Viña del Mar, que en esta época se encuentra al tope de su capacidad, al igual que muchos servicios turísticos.
“Hemos reforzado las fiscalizaciones conjuntas y multitareas durante este periodo en que se concentra un mayor número de personas que concurre a alojamientos turísticos. Buscamos que se respeten los derechos de los consumidores, que se cumplan ofertas y todo aquello que ha sido presentado por los proveedores hacia los clientes y, por supuesto, asegurar un consumo seguro, informado y respetuoso de todas las condiciones contractuales”, afirmó el director regional de Sernac, Patricio Unanue.
Se trata de una fiscalización integrada y multitarea, donde cada servicio público actúa bajo sus propias facultades para inspeccionar a las empresas de manera coordinada, en operativos que no solo se realizan durante la temporada estival, sino que todo el año.
Respecto a este operativo, Guillermo Zúñiga, gerente del Hotel Best Western Marina del Rey de Viña del Mar, agregó que “le damos suma importancia, porque consideramos que una oferta seria, una oferta coherente con el mundo moderno, debe estar sin lugar a duda debidamente registrada y cumplir con los requerimientos que hoy día los demandantes de la actividad hotelera y turística requieren”.
La ley del consumidor establece una serie de derechos que tienen las personas que deben ser estrictamente respetados por las empresas. Entre ellos están:
Por su parte, Sernatur inspecciona que el servicio turístico cuente con las patentes correspondientes, que esté registrado como lo exige la ley, que ofrezca los servicios acordes a su clase y que la publicidad realizada por el servicio sea la correcta.
En la oportunidad, se llamó a realizar denuncias, en caso de reclamos, directamente en sernac.cl o llamando gratuitamente al 800 700 100. En tanto, desde Sernatur se reiteró que los servicios turísticos de alojamiento y turismo aventura deben estar registrados, invitando a visitar la web serviciosturisticos.sernatur.cl para verificar la oferta formal de la región y del país.
